Пользовательское соглашение сервиса BabyDriver

Редакция v0.1 (черновик). Действующая редакция будет опубликована после юридической проверки.

1. Термины

2. Предмет и акцепт

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой Оператора.

2.2. Акцептом является завершение регистрации: ввод номера телефона и подтверждение SMS-кодом. С этого момента Соглашение считается заключённым.

2.3. Оператор оказывает услуги по организации перевозки и сопровождения детей силами проверенных Автонянь.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Пользователями Сервиса могут быть только лица, достигшие 18 лет. Сервис предназначен для использования взрослыми; Ребёнок не является пользователем приложений.

3.2. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому SMS-коду. Родитель обязан не передавать код и доступ к устройству третьим лицам; действия, совершённые из аккаунта, считаются действиями его владельца.

3.3. Регистрируясь, Родитель заверяет, что является законным представителем каждого Ребёнка, чей профиль он создаёт, и даёт согласие на обработку персональных данных Ребёнка (отдельное Согласие — Приложение №1; см. также Политику конфиденциальности).

3.4. Аккаунты Автонянь создаются только Оператором после проверки (документы, справки, собеседование). Самостоятельная регистрация в качестве Автоняни невозможна.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказ. Родитель указывает Ребёнка, адреса подачи и назначения. Поездки выполняются в интервале с 06:00 до 21:00 по времени Астаны/Алматы; заказ вне интервала требует отдельного подтверждения Родителя, Графики поездок вне интервала не создаются.

4.2. Назначение. Заказ принимает проверенная Автоняня. Родителю доступна карточка Автоняни: имя, фото, автомобиль, госномер, отметка о прохождении проверки.

4.3. Посадка. При подаче автомобиля Родителю отображается PIN посадки. Провожающий Ребёнка взрослый называет PIN Автоняне лично; посадка подтверждается только при совпадении. После трёх неверных попыток посадка блокируется, Поездка не начинается, Родитель уведомляется. Родитель обязан не сообщать PIN никому, кроме взрослого, непосредственно провожающего Ребёнка.

4.4. Отслеживание. Во время Поездки Родителю доступно перемещение автомобиля в реальном времени и уведомления о ключевых событиях (назначение, подача, посадка, завершение, отмена).

4.5. Передача Ребёнка. В пункте назначения Ребёнок передаётся Родителю либо Доверенному получателю по протоколу передачи (QR-код или PIN передачи, направляемый получателю; фото-/видеофиксация момента передачи). Если получатель не может подтвердить личность, применяются резервные процедуры: запрос подтверждения у Родителя в приложении, а при его недоступности — безопасное возвращение Ребёнка по адресу подачи. Ребёнок не передаётся неподтверждённым лицам.

4.6. Фотофиксация. В целях безопасности выполняется фотофиксация посадки и высадки, а при передаче Доверенному получателю — короткая видеофиксация момента передачи. Сроки хранения и порядок удаления — в Политике конфиденциальности (по умолчанию 7 дней с возможностью продления Родителем; записи передачи — [30] дней).

4.7. Кодовое слово. Родитель может задать кодовое слово для скрытого сигнала о нештатной ситуации; его применение немедленно передаётся диспетчерской службе Оператора.

4.8. График поездок. Родитель может настроить регулярные Поездки на период до 200 дней. Заказы по Графику создаются автоматически; Родитель может остановить График в любой момент — на уже созданные заказы остановка не влияет, они отменяются по правилам п. 4.9.

4.9. Отмена. Родитель вправе отменить Поездку в приложении до момента подтверждённой посадки Ребёнка. После посадки отмена невозможна; изменение хода Поездки — только через диспетчерскую службу Оператора.

5. Обязанности и заверения Родителя

5.1. Предоставлять достоверные сведения о себе, Ребёнке и Доверенных получателях и поддерживать их актуальность.

5.2. Обеспечить передачу Ребёнка Автоняне взрослым провожающим и встречу Ребёнка Родителем или Доверенным получателем в пункте назначения.

5.3. Указывать в качестве Доверенных получателей только лиц, действительно уполномоченных принимать Ребёнка; своевременно отзывать неактуальных получателей в приложении.

5.4. Сообщать Оператору сведения, влияющие на безопасность Поездки (особенности здоровья Ребёнка, требующие внимания в пути и т.п.).

5.5. Возрастные и иные ограничения перевозки: .

6. Обязанности Оператора

6.1. Допускать к Поездкам только Автонянь, прошедших проверку (документы, отсутствие судимости, медицинские справки, собеседование).

6.2. Обеспечивать работу протоколов безопасности: PIN посадки, отслеживание, протокол передачи, фотофиксация, кодовое слово, диспетчерская служба.

6.3. Уведомлять Родителя о ключевых событиях Поездки доступными каналами (push-уведомления, SMS).

6.4. Хранить персональные данные на территории Республики Казахстан в соответствии с Политикой конфиденциальности.

7. Стоимость услуг

7.1. В период пилотной эксплуатации услуги Сервиса предоставляются без взимания платы. Тарифы вводятся Оператором с предварительным уведомлением Родителей не менее чем за [10] календарных дней через приложение.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.

8.2. Ключевые принципы: данные хранятся в Республике Казахстан; данные Ребёнка обрабатываются на основании согласия Родителя как законного представителя; фотоматериалы Поездок удаляются по истечении сроков хранения; геопозиция Автоняни обрабатывается только в период Поездки.

8.3. Для доставки уведомлений используются сервисы передачи сообщений (push-уведомления, SMS); им передаются только текст уведомления и технические идентификаторы, без адресов, геопозиции и данных Ребёнка.

9. Ответственность

9.1. Оператор несёт ответственность за вред, причинённый жизни и здоровью пассажира при перевозке, в соответствии с законодательством РК.

9.2. Оператор не отвечает за сбои сторонних систем (сотовые сети, GPS, магазины приложений, службы доставки уведомлений), однако обязан использовать резервные каналы, предусмотренные протоколами безопасности.

9.3. Родитель несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, включая полномочия Доверенных получателей.

9.4. Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РК о защите прав потребителей.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Приложения, товарный знак «BabyDriver», интерфейсы и контент Сервиса принадлежат Оператору. Родителю предоставляется бесплатная неисключительная лицензия на использование приложения по прямому назначению.

11. Срок действия, изменение, расторжение

11.1. Соглашение действует с момента акцепта бессрочно.

11.2. Оператор вправе изменять Соглашение с уведомлением через приложение не менее чем за [10] календарных дней; продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Изменения не имеют обратной силы для уже заказанных Поездок.

11.3. Родитель вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удаления аккаунта и данных (в объёме и порядке, установленных Политикой конфиденциальности и законодательством).

11.4. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ пользователя при существенном нарушении Соглашения, включая: сообщение PIN посторонним, указание неуполномоченных Доверенных получателей, предоставление недостоверных сведений, злоупотребление кодовым словом.

12. Разрешение споров и применимое право

12.1. Применимое право — право Республики Казахстан.

12.2. Обязательный досудебный порядок: претензия на адрес [email поддержки], срок ответа — [10] рабочих дней.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена императивно законодательством о защите прав потребителей.

13. Реквизиты Оператора

ТОО «Baby Driver» БИН: 260840012788 Адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Сығанақ, дом 54, н.п. 4, почтовый индекс 010000 Email поддержки: [_] Телефон: [_]

Приложения